Häufig gestellte Fragen

Klicken Sie auf Registrieren. Wählen Sie den Kontotyp (Privat oder Unternehmen), geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, erstellen Sie ein Passwort, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie anschließend auf „Weiter“. Eine Bestätigungsnachricht wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Folgen Sie dem Bestätigungslink, erstellen Sie Ihr Passwort und klicken Sie anschließend auf „Registrieren“.

Nach der Registrierung müssen Sie Ihr Konto verifizieren, bevor Sie mit dem Handel beginnen oder unsere Dienstleistungen nutzen können. Bitte geben Sie die angeforderten persönlichen Informationen ein und klicken Sie auf „Weiter“. Internationale Nutzer (Nicht-Einwohner Georgiens) müssen eine Kopie ihres Reisepasses hochladen. Folgen Sie den Anweisungen und klicken Sie anschließend auf „Fertig“.

Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage, und innerhalb eines Werktages erhalten Sie entweder eine Bestätigung der Verifizierung oder eine Anfrage nach zusätzlichen Unterlagen.

Nach der Verifizierung klicken Sie auf „Wallet“, um Guthaben einzuzahlen und Kryptowährungen zu kaufen – entweder mit Kredit-/Debitkarte (in GEL) oder per Banküberweisung (USD oder GEL). Sie können außerdem Einzahlungsadressen generieren, um Kryptowährungen von externen Wallets auf Cryptal zu übertragen.

Für den Handel stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung: Instant Trade oder Exchange.

An unserem Over-The-Counter (OTC)-Desk unterstützen wir Käufer und Verkäufer bei der Durchführung großer Transaktionen. Dadurch können sie Börsen umgehen und ihre Trades außerhalb der öffentlichen Orderbücher abwickeln.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie unser Team unter otc@cryptal.com.

Instant Trade ist die einfachste und schnellste Möglichkeit, von Cryptal unterstützte Kryptowährungen mit Ihrem Fiat-Guthaben oder per Kredit-/Debitkarte zu kaufen oder zu verkaufen.

Exchange gleicht Kauf- und Verkaufsorders der Teilnehmer ab und unterstützt Market- und Limit-Orders.

Gehen Sie zum Bereich Instant Trade auf der Cryptal-Plattform, wählen Sie in der Menüleiste die Kryptowährung aus, die Sie kaufen oder verkaufen möchten, wählen Sie einen der vorgegebenen Beträge oder geben Sie einen eigenen Betrag ein und klicken Sie anschließend auf „Jetzt kaufen“.

Unsere Exchange unterstützt zwei Ordertypen: Market Orders und Limit Orders.

Eine Market Order ist ein Auftrag zum sofortigen Kauf oder Verkauf von Kryptowährungen. Sie stellt sicher, dass der Auftrag ausgeführt wird, garantiert jedoch nicht den Ausführungspreis. In der Regel wird eine Market Order zum aktuellen Geld- oder Briefkurs oder in dessen Nähe ausgeführt. Der zuletzt gehandelte Preis entspricht jedoch nicht unbedingt dem Preis, zu dem eine Market Order ausgeführt wird.

Eine Limit Order ist ein Auftrag, der mit einem von Ihnen festgelegten Limitpreis im Orderbuch platziert wird. Der Handel wird nur ausgeführt, wenn der Marktpreis Ihren festgelegten Limitpreis erreicht. Daher können Sie Limit Orders verwenden, um zu Preisen zu kaufen oder zu verkaufen, die unter oder über dem aktuellen Marktpreis liegen. Limit Orders werden im Orderbuch platziert und nicht sofort ausgeführt.

Um Geld einzuzahlen, wählen Sie im Menü „Wallet“ und anschließend auf der linken Seite das gewünschte Wallet aus den Krypto- oder Fiat-Wallets aus.

Sie können Fiatgeld per Kredit- oder Debitkarte (in GEL) oder per Banküberweisung (in USD oder GEL) auf Ihr Cryptal-Wallet einzahlen.

Nach der Generierung einer Adresse werden auf der rechten Seite ein QR-Code sowie die Wallet-Adresse angezeigt. Verwenden Sie diese, um Ihre digitalen Assets an Cryptal zu übertragen. Ihre Coins werden nach der erforderlichen Anzahl von Blockchain-Bestätigungen in Ihrem Wallet gutgeschrieben.

Wenn Sie GEL oder USD einzahlen möchten, wählen Sie das entsprechende Wallet auf der linken Seite aus. Bei Einzahlungen per Bankkarte können Sie entweder eine zuvor gespeicherte Karte auswählen oder eine neue Karte hinzufügen. Geben Sie den Betrag ein und klicken Sie auf „Einzahlen“. Das Guthaben wird innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben. Wenn Sie „Banküberweisung“ auswählen, erhalten Sie unsere Kontodaten. Lokale Überweisungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages gutgeschrieben, internationale Überweisungen können bis zu 2–3 Tage dauern.

Sie können Kryptowährungen oder Fiatgeld aus Ihrem Cryptal-Wallet auszahlen. Für Auszahlungen muss die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Google Authenticator aktiviert sein.

Um Gelder auszuzahlen, gehen Sie zum Menü „Wallet“ und wählen Sie auf der linken Seite das gewünschte Wallet aus den Krypto- oder Fiat-Wallets aus. Klicken Sie anschließend auf der rechten Seite auf „Auszahlung“.

Wenn Sie aus einem Krypto-Wallet auszahlen, geben Sie die Zieladresse sowie den Betrag der Coins an. Beachten Sie die jeweilige Blockchain-Gebühr und klicken Sie anschließend auf „Auszahlen“. Ihr aktualisierter Coin-Bestand wird in Ihrem Wallet angezeigt, und der Empfänger erhält die Coins nach der erforderlichen Anzahl von Bestätigungen.

Wenn Sie Fiatgeld auszahlen möchten, wählen Sie das entsprechende Wallet auf der linken Seite aus. Geben Sie Ihre Bankkontodaten für eine Überweisung ein und geben Sie den Betrag an. Lokale Überweisungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages gutgeschrieben, internationale Überweisungen können bis zu drei Tage dauern. Sie können GEL auch auf Ihre Kredit- oder Debitkarte auszahlen lassen. Wählen Sie dazu eine zuvor gespeicherte Karte aus oder fügen Sie zunächst eine neue Karte hinzu, geben Sie den Betrag ein und klicken Sie auf „Auszahlen“.

Cryptal kann für folgende Dienstleistungen Gebühren erheben:

Handelstransaktionen
Einzahlungen
Auszahlungen

Alle Börsentransaktionen unterliegen einer Maker-/Taker-Gebühr von 0,25 %. Für Instant-Trade-Transaktionen fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Krypto-Einzahlungen sind kostenlos. USD- und GEL-Einzahlungen per Banküberweisung sind ebenfalls kostenlos. Einzahlungen per Visa oder Mastercard werden mit 3 % berechnet.

USD-Auszahlungen unterliegen einer Gebühr von 1,5 %, während ausgehende GEL-Banküberweisungen mit 2 % des Betrags berechnet werden. Auszahlungen auf Visa oder Mastercard kosten 1 GEL für TBC-Karten und 1,2 GEL für BoG-Karten. Die Gebühren für Krypto-Auszahlungen variieren je nach aktueller Blockchain-Gebühr.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Gebührenverzeichnis.

Ja, Cryptal ist sicher! Der Schutz der Gelder unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Cryptal setzt bewährte Sicherheitspraktiken ein und nutzt fortschrittliche Sicherheitstechnologien. Wir erfüllen die Anforderungen des Informationssicherheitsstandards ISO 27001 sowie des CryptoCurrency Security Standard (CCSS).

2FA oder Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsstufe für Cryptal-Konten und stellt sicher, dass nur der Kontoinhaber Zugriff auf sein Konto hat, selbst wenn jemand das Passwort kennt.

Beim Anmelden in Ihrem Konto werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort sowie einen Authentifizierungscode einzugeben, der alle dreißig Sekunden von Google Authenticator generiert wird. Für Auszahlungen muss 2FA ebenfalls aktiviert sein.

Wir empfehlen dringend, 2FA zu aktivieren, da dies unbefugten Zugriff auf Ihr Konto verhindert.

Sie können 2FA entweder bei der Erstellung Ihres Kontos oder jederzeit in den Einstellungen Ihres Benutzerkontos aktivieren.

Um 2FA zu aktivieren, muss Google Authenticator auf Ihrem Smartphone installiert sein.

Bürger und Einwohner der meisten Länder können sich mit ihrem Reisepass oder ihrer Aufenthaltskarte verifizieren, es gibt jedoch einige Ausnahmen, darunter:

Afghanistan
Kuba
Ghana
Iran
Irak
Nigeria
Nordkorea
Pakistan
Somalia
Südsudan
Sudan
Syrien
Vereinigte Staaten von Amerika
Jemen

Die vollständige Liste finden Sie hier.

Ja, unsere Ethereum-basierten Adressen befinden sich im ERC20-Netzwerk.

Beim Senden oder Empfangen von Ripple (XRP), Stellar (XLM) oder Terra (LUNA) müssen Sie den korrekten Zieladress-Tag bzw. das Memo angeben. Dabei handelt es sich um eine separate eindeutige Nummer, die zusammen mit der Einzahlung angezeigt wird. Wird dieser Tag in der Transaktion nicht angegeben, können Ihre Gelder verloren gehen. Wenn Sie versehentlich Gelder ohne Ziel-Tag/Memo gesendet haben, können wir versuchen, diese wiederherzustellen, sofern Sie uns folgende Informationen bereitstellen:

Zieladresse und gesendeter Krypto-Betrag

Transaktionsdatum

Einen Screenshot der Transaktionsdetails, einschließlich der Transaktions-ID/Hash-Nummer, die die Transaktion auf der Plattform zeigt, von der sie gesendet wurde

Bitte beachten Sie, dass Sie auf Cryptal verifiziert sein müssen, um diesen Service in Anspruch zu nehmen.

Sobald Sie alle oben genannten Informationen bereitgestellt haben, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Gelder wiederherzustellen. Die Wiederherstellung kann 5–7 Werktage dauern, und wir können nicht garantieren, dass die Gelder zurückgeholt werden können. Aufgrund des zeitlichen und manuellen Aufwands wird für solche Anfragen ab der zweiten Anfrage eine Bearbeitungsgebühr von 5 % des Transaktionsbetrags erhoben. Dieser Betrag wird direkt vom wiederhergestellten Transaktionsbetrag abgezogen.